מדיניות פרטיות – אתר City Gems
1. כללי ותחולה
מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") חלה על השימוש באתר City Gems (citygemsguide.com) ("האתר"), שבו ניתן ללמוד על המדריך הדיגיטלי לרומא ולרכוש אותו. . האתר מופעל על ידי עופר אייזנמן טכנולוגיות ("החברה").
לתשומת ליבך: לאחר רכישה, הלקוח מקבל גישה לממשק הדיגיטלי (הכלי עצמו — המפה והמדריך), שעליו חלה מדיניות פרטיות נפרדת, הזמינה בתוך הממשק. שני המסמכים משלימים זה את זה: זה שלפניך עוסק במה שקורה באתר (גלישה, יצירת קשר, רכישה), והשני עוסק במה שקורה בממשק עצמו לאחר הרכישה.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
2.1 מידע הנאסף אוטומטית באמצעות כלי ניתוח
באתר עשויים לפעול כלים חיצוניים לניתוח שימוש:
- Google Analytics (GA4) — נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר: עמודים שנצפו, משך שהייה, מקור ההגעה לאתר, סוג מכשיר ודפדפן, ואזור גיאוגרפי כללי (מבוסס כתובת IP).
- Microsoft Clarity — הקלטות מסך אנונימיות (session recordings) ומפות חום (heatmaps) של הגלישה באתר.
2.2 יצירת קשר
באתר ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות כפתורי WhatsApp ודוא"ל. כאשר את/ה פונה אלינו בערוצים אלה, אנו מקבלים את הפרטים שבחרת לשתף — כגון שמך, מספר הטלפון שממנו נשלחה הודעת WhatsApp, כתובת הדוא"ל, ותוכן הפנייה. איננו אוספים פרטים אלה בטופס באתר; הם מגיעים אלינו ישירות דרך שירותי WhatsApp או הדוא"ל, הכפופים למדיניות הפרטיות של אותם שירותים.
2.3 מידע הנאסף בעת רכישה
בעת ביצוע רכישה בקופת האתר (WooCommerce), אנו אוספים את פרטי החיוב הדרושים להשלמת ההזמנה ולהפקת חשבונית: שם פרטי ושם משפחה, מדינה/אזור, כתובת רחוב, מיקוד, עיר, מספר טלפון (אופציונלי) וכתובת דוא"ל. כתובת הדוא"ל שתימסר בעת הרכישה היא זו שתשמש לאחר מכן להתחברות לממשק.
פרטי התשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי) מעובדים ישירות על ידי ספק הסליקה, ואינם נשמרים על ידינו
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- למענה לפניות שהתקבלו דרך ערוצי יצירת הקשר (WhatsApp / דוא"ל)
- לניתוח ולשיפור חוויית הגלישה באתר (GA4, Clarity)
- לעיבוד רכישות ואספקת גישה לממשק לאחר תשלום
- להפקת חשבוניות כחוק
- לצרכים עסקיים ושיווקיים כלליים
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים את המידע שלך. מידע מסוים מועבר לספקי שירות חיצוניים המסייעים בהפעלת האתר:
- Hostinger / WordPress — אירוח האתר (מידע טכני סטנדרטי כגון כתובת IP וזמני גישה, כמקובל בכל אחסון אתרים)
- Google (Google Analytics) — נתוני שימוש סטטיסטיים
- Microsoft (Clarity) — הקלטות מסך אנונימיות ומפות חום
- Cardcom — ספק הסליקה והחשבוניות, לעיבוד תשלומים ולהפקת חשבוניות בעת רכישה (מופעל עם השלמת חיבור הסליקה)
- Cloudflare — תשתית הממשק שאליו ניתנת גישה לאחר רכישה; פרטי הגישה (דוא"ל, חבילה) מועברים אליה לצורך אספקת המוצר (ראו מדיניות הפרטיות של הממשק)
מידע יימסר לצד שלישי נוסף רק אם: נדרש על פי צו שיפוטי, נדרש לשם עמידה בדרישות הדין, או כדי למנוע נזק חמור.
5. עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות תפעוליות הנדרשות לפעולת החנות (כגון עגלת קניות), וכלי הניתוח יעשו שימוש בעוגיות לזיהוי מכשירך לצורך ניתוח שימוש. באפשרותך לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך פעולה זו עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר וביכולת לבצע רכישה.
6. היכן נשמר המידע
המידע הנאסף על ידי Google ו-Microsoft נשמר בשרתים שעשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל. האתר עצמו מתארח אצל Hostinger.
7. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים לאבטחת המידע, אולם אין אבטחה מוחלטת ואיננו יכולים להתחייב להגנה מושלמת מפני גישה בלתי מורשית.
8. זכויותיך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, הנך זכאי/ת:
- לעיין במידע שנשמר עליך
- לבקש לתקן מידע שגוי
- לבקש למחוק מידע (בכפוף למגבלות הדין ולחובת שמירת מסמכים מסחריים/חשבונאיים כנדרש)
לפניות בנוגע לזכויות אלה: support@citygemsguide.com
9. משתמשים מחוץ לישראל / תושבי האיחוד האירופי (GDPR)
אם הנך תושב/ת האיחוד האירופי, ייתכן שיחולו עליך זכויות נוספות מכוח תקנת ה-GDPR, לרבות זכות ל"ניידות נתונים" והגשת תלונה לרשות הפיקוח הרלוונטית. פרטים נוספים ניתן לקבל בפנייה אלינו.
10. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
11. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו: support@citygemsguide.com