מדיניות ביטולים והחזרות – City Gems
1. כללי
מדיניות זו חלה על רכישת המדריך הדיגיטלי City Gems באתר citygemsguide.com ("האתר"), המופעל על ידי עופר אייזנמן טכנולוגיות ("החברה"). הרכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ("החוק"), וחלים עליה הוראות החוק ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, לפי העניין.
המדריך הוא מוצר מידע דיגיטלי: תוכן דיגיטלי הנצרך באופן מקוון, ללא רכיב פיזי וללא משלוח. עובדה זו משפיעה על היקף זכות הביטול, כמפורט להלן.
2. ביטול לפני פתיחת הגישה למדריך — החזר מלא
ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, בהתקיים שני התנאים הבאים במצטבר:
- הביטול נמסר לנו בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה; וכן טרם בוצעה כניסה ראשונה לממשק המדריך באמצעות כתובת הדוא"ל שנמסרה ברכישה.
במקרה כזה נשיב את מלוא הסכום ששולם, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול — ללא דמי ביטול.
3. לאחר כניסה ראשונה למדריך — לא ניתן לבטל
בהתאם לחוק, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה, בין היתר, על:
"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995 (סעיף 14ג(ד) לחוק); וכן "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית".
המדריך נכנס בגדר החריגים האמורים: מדובר במוצר מידע דיגיטלי הנמסר לצפייה מיידית, שהכניסה הראשונה לממשק — באמצעות הדוא"ל שנמסר ברכישה — כמוה כ"פתיחת האריזה" וכצריכת המידע. לפיכך, לאחר הכניסה הראשונה לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי. אין באמור כדי להתיר לרוכש/ת להעתיק, לשכפל או להפיץ את תוכן המדריך — בהתאם לתנאי הקניין הרוחני שבתקנון.
הכניסה הראשונה לממשק באמצעות הדוא"ל שנמסר ברכישה כמוה כ"פתיחת האריזה" וכצריכת המידע — ולאחריה לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי.
תנאי זה מוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה, ובעת הרכישה הלקוח מאשר אותו באופן פעיל.
4. תקלה, פגם או אי-התאמה
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין במקרה של פגם או אי-התאמה מהותית:
- אם נתקלת בתקלה טכנית המונעת שימוש במדריך (למשל: לא התקבל דוא"ל גישה, הכניסה נכשלת, הממשק אינו נטען) — פנו אלינו ונפעל לתקן בהקדם.
- אם לא עלה בידינו לתקן את התקלה בתוך זמן סביר ולא ניתן לעשות שימוש מהותי במדריך — יינתן החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.
5. איך מבטלים
הודעת ביטול ניתן למסור לנו באחת הדרכים הבאות:
- דוא"ל: support@citygemsguide.com
- נייד: 052-2686099 (באמצעות הודעה בלבד)
ביטול הזמנה יתבצע בכתב בלבד, באמצעות דוא״ל או WhatsApp וייכנס לתוקף רק לאחר אישור קבלת הביטול על ידי החברה. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים לא ייחשבו כימי עסקים לצורך מניין ימי הביטול, אלא אם נקבע אחרת.
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, כתובת הדוא"ל שבה בוצעה הרכישה, מספר הזמנה ומועד הרכישה.
6. ביצוע ההחזר
- החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
- בוטלה עסקה שהופקה בגינה חשבונית — תופק תעודת זיכוי כדין.
- עם ביטול העסקה תיחסם הגישה למדריך (ככל שנפתחה).
7. הוראות מיוחדות לפי דין
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, בכפוף לתנאיו.
8. דין, שיפוט ופרטי העוסק
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה כקבוע בתקנון האתר.
פרטי העוסק: עופר אייזנמן טכנולוגיות · מען: קיש 11 רמת גן · מס' עוסק — 032399727